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淘宝店铺运营转正总结(电商店铺运营经验总结)

店铺运营总结

1.商城开张期(1-3个月)

2.商城成长期(4-12个月)

3.商城成熟期(2年左右)

4.商城稳定期(4年左右)

商城运营分为四个阶段:

第一阶段:商城开张期

1、塑造品牌形象(从店铺装修、公司介绍及殊荣、服务宗旨、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)

2、打造爆款

3、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性

4、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯

5、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)

塑造品牌形象

塑造品牌形象其中比较关键的就是店铺装修这一块:

1.作为一个运营,虽然不需要去设计,但是一定要懂的什么样子的图最适合,最具有非常好的销售力。

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打造爆款

打造爆款,我们一定要明确几个方向,然后朝着这些方向去运营,用尽一切对店铺有利的方法!

(1)选款

做任何爆款之前,首页都有通过调查、分析、验证来决定!

在不明白一款情趣内衣哪一种颜色更受欢迎前:可以先做一个全店所有产品的衣服关联,观察哪一款式和颜色更受

客户欢迎就可以当作以后的爆款的做!

(2)排名

首先产品的排名是非常重要的,有了排名就有了曝光率,有了曝光率才会有访客,有了访客那订单就来了!

目前来说,京东成人类目的限制比较多,所以做排名最普遍,也是最直接有效的方法就是刷单,那刷单的时候也要讲究方法,不能随意去刷!

刷单注意事项:

《1》店铺开启前期,大部分运营都会认为,刷单尽量少一点,担心被抓之类的,我个人觉得这样慢慢刷,就是浪费时间,京东在某种程度上是允许商家刷单的,相对而言没有淘宝、天猫那么严格。京东大部分的刷单的惩罚也就是删除或者屏蔽对应的评论而已,只要不要刷的太过分,基本是很安全的。当然为了前期的安全我们也可以刷一点流量!

《2》刷单的流程,一般我们刷单界都有规定,为了保证刷单的真实度,一般都是货比三家,关键词进店,流量主宝贝,流量副宝贝,在加收藏,加入购物车下单!刷单的时间在5分钟左右!

《3》刷单账户的安全性,现在大部分的刷手都是长年累月在刷单,所以他们的账户都是刷烂的账户,所以我们刷单的时候,尽量找那种周不过5单,月不过10单的账户,刷单时间超过一个月后的可以进行第二次刷单!

(2)访客

运营店铺非常重要的就是访客,那访客除了刷单做排名之外,我们也可以经常性的报名一些活动!前期的时候我们也可以试着用一些刷流量的软件来用!

除了一些京东平台的活动之外,我们也可以做一些店内的活动,来增加店铺的人气和活跃度!比如做一些关注免费试用活动来积累粉丝,也可以买软件做关注抽奖!还可以做一些店铺会员促销!

(3)转化率

接下来很重要的就是店铺转化率了,要提高转化率那就从下面几个方面入手:1.详情、2.关联、3.定价、4.质量

做爆款一定要保障利润高、质量好、不会断货!

3、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性

每一个进店的客户对于一个新店来说都是来之不易的!所以我们要用我们自己的营销方式,留住客户!增加客户粘性!

(1)设置进店抽奖活动

(2)设置关注店铺送礼或送优惠券

(3)设置每日签到送礼或送优惠券

(4)经常发布一些店铺动态

4、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯

(1)可以设置店内会员等级特惠价

(2)也可以设置PLUS会员价

5、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)

客服和发货在京东来说是至关重要的一项!

客服处理的好,可以有效的控制售后和差评!

现在京东会把各项服务的评分进行打分,成为店铺DRS评分,高分就是高权重!

第二阶段:商城成长期

1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标

2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断

3、根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,继续做出自己的爆款

4、成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内活动推广)

5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量再次打造爆款

第三阶段:商城成熟期

1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立京东商城

2、主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售)

3、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)

4、规范团队分工合作,做到谁出错谁负责,规范管理!

第四阶段:商城稳定期

1、分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力

2、京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度

3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升

4、启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台

积累评论小技巧

在我们运营的过程中经常会遇到别人评论的一下子就到了几千,而自己的评论缺寥寥几十个!

1.设置同SPU下的多个小赠品SKU

总结

做任何平台都是需要细心、坚持、总结分析!

方法是死的,如何运营确实花样多变!

淘宝店铺运营转正总结

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