Viqal 是什么？

Viqal 是一款专为酒店行业设计的虚拟礼宾服务工具，旨在提升客人的服务体验。它通过自动化客户沟通，确保酒店与客人之间实现有效的互动，从而提高客户满意度和员工工作效率。

Viqal 的主要功能

Viqal 拥有多种强大功能，帮助酒店在各个方面优化服务：

• 自动化客户沟通
• 快速恢复服务
• 收集反馈意见
• 增加交叉销售
• 整合现有技术系统

简单易用的设置

Viqal 的设置过程非常简单，通常在不到1小时内即可完成。这包括注册与定制、连接酒店管理系统（PMS），以及提供持续支持。这样的快速设置确保您能立即开始改善客人服务体验。

Viqal 的使用案例

无论是在客人抵达酒店前、停留期间还是离店后，Viqal 都能提供无缝的服务支持：

• 抵店前：通过自动化消息提前与客人沟通，确认预订信息。
• 逗留期间：实时响应客人需求，处理查询和服务请求。
• 离店后：收集反馈意见，为未来的服务改进提供依据。

常见问题

实施需要多长时间？

Viqal 的实施快速高效，通常在不到1小时内完成，特别是当它已经与您的PMS系统集成时。然而，对于需要新PMS集成的酒店，可能需要额外的2到4周时间。我们的团队将确保您平稳过渡，迅速提升客人服务体验。

Viqal与其他虚拟助手有何不同之处？

Viqal 的突出之处在于其完全自动化的客户沟通方式。与其他工具不同，Viqal 无需员工手动操作即可从启动对话到数据录入。这使得客户互动更为高效，同时让员工能够专注于更具战略性的角色。Viqal 提供超过130种语言的全自主交流，减少80%的常规客人查询，确保个性化的客人体验。

Viqal能够与我现有的酒店系统集成吗？

当然可以。Viqal 设计为与多种酒店系统和平台，无缝集成，包括PMS。这种集成确保了运营流程的高效和协调。如果您所使用的PMS尚未列出，可以联系Viqal团队以启动集成流程。

Viqal会为我的现有技术系统增加哪些功能？

通过与现有技术系统集成，Viqal 提供了一种全新的客人沟通体验，借助 WhatsApp 实现及时个性化交流。主要功能包括自然对话、欢迎信息、预订更改、房间升级、客人查询、反馈收集、员工转发、设施介绍及提前在线办理入住等。

Viqal如何处理数据安全和客人隐私？

Viqal 非常重视数据安全和客人隐私，遵循严格的行业标准与最佳实践。所有客人数据在传输及静态状态下均得到加密，并遵循GDPR等相关法规。同时，Viqal定期进行安全审计与更新，防止未经授权的访问和数据违规行为。

Viqal提供什么样的支持和培训？

在集成过程中，Viqal 提供全面的支持与培训，确保顺利过渡到新系统。支持包括专属集成专员、24/7技术支持和持续的系统更新。我们的目标是赋能您的团队，以便其能够从第一天起充分利用 Viqal 提升服务水平。

适用人群

Viqal 特别适合酒店管理者、客户服务团队及所有在酒店行业中希望提升客人体验与服务效率的人员。无论是大型酒店还是小型民宿，Viqal 都能帮助提供个性化服务，优化客户沟通，提升整体经营效益。